Sipgate + Firefox = Supportbericht

Zu meinem Beitrag bezüglich des Sipgate-AddOns, welches bei mir Misstrauen verursachte erreichte mich heute folgende E-Mail:

Sehr geehrter Herr [***],

ich musste mit Bedauern in Ihrem Blog lesen, dass Sie das sipgateFFX deaktiviert und unter Quarantäne gestellt haben, weil ein Supportlog des AddOns Misstrauen bei Ihnen erweckt hat. Leider haben Sie sich nicht bei unserem Support gemeldet, welcher gerne für Aufklärung gesorgt hätte. Stattdessen haben Sie diese Behauptung sogar öffentlich auf Ihrem Blog verbreitet.

Ich möchte in meiner Mail ein wenig über die Funktion dieser Datei und der „problematischen“ Zeilen aufklären.

sipgate hat viele Kunden, die recht unerfahren im Computerbereich sind, aber trotzdem die Funktionen des sipgateFFX nutzen wollen. Wie bei jeder Software kommt es unweigerlich dazu, dass diese hier und da kleine Fehler enthält oder dass Benutzer diese nicht richtig bedienen. Um einen problemlosen und schnellen Support bieten zu können, erzeugt das AddOn sogenannte Supportberichte. Dies können Sie auch gerne selbst ausprobieren, in dem Sie in unter Extras -> Add-ons -> sipgateFFX -> Einstellungen die Schaltfläche „Supportbericht anzeigen“ anklicken. Der User wird geben die erzeugte Datei an uns zu schicken. Sie besteht aus zwei Teilen. Im oberen sind die aktuellen Einstellungen zu sehen und im unteren ein Verlaufslog.
Natürlich schickt sammelt das AddOn absolut keine Passwörter. Das würde allein wegen dem Sicherheitskonzept von Firefox überhaupt nicht funktionieren. Aus der Zeile „Found passwords count: 0“ lässt sich nur entnehmen, dass der Benutzer keine sipgate-Benutzerdaten in dem Einstellungsfenster des sipgateFFX eingegeben hat. Wäre dies der Fall würde da eine 1 stehen. Andere Werte sind hier nicht möglich.

Wenn Sie sich der Sauberkeit des Codes überzeugen möchten, empfehle ich Ihnen die Durchsicht des offenen Quellcodes direkt auf der Mozilla-Installationsseite (https://addons.mozilla.org/de/firefox/addon/12505). Dieser liegt ebenfalls auf GitHub unter http://github.com/sipgate/sipgateffx/

Ich würde mich freuen, wenn Sie uns und unserem AddOn wieder Vertrauen schenken würden und Ihren Blogeintrag richtig stellen könnten.

Für Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

[***]

Kurz: Das AddOn wird wieder aktiviert, danke für die Aufklärung.

Beitrag auf den ich mich beziehe: http://notrademark.de/?p=352

2 Antworten auf „Sipgate + Firefox = Supportbericht“

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